2023.09.11
住まいのお困りごとQ&A
【注意喚起】東京ガス社員などを装った訪問や不審電話等にご注意ください
目次
こんにちは、ヨコエネです。
東京ガスや関係会社の社員を装い、ガス料金や修理代金の詐欺、「東京ガスから委託をされ、ガス機器の点検を任されている」と偽った訪問・電話・メール等により、悪質な点検・営業行為が発生しています。
点検後、不安をあおり強引・高額な給湯器の買替提案をされる場合や給湯器とは関係のない工事を勧められる場合があります。安心してガス設備・ガス機器の点検を受けるためにも、身に覚えのない不審な電話にご注意ください。
東京ガスグループの作業員は、東京ガスグループの「身分証」を携行しております。ご不審な場合は必ず「身分証」の呈示を求めてください。
こんな電話は注意＆見極めるポイント
①会社名・連絡先を名乗らない
「他業者から給湯器の点検がきた」とお問い合わせいただいたお客さまからは“会社名を名乗らなかった”、“会社名が分からなかった”というお声が多くあります。
会社名を名乗らない事業者からの電話には会社名を聞きましょう。
また身に覚えのない不審な事業者であると考えられる場合には点検を断ることをおすすめします。
②突然の電話で日時を約束する
事前の訪問予定・連絡予定のお知らせがなく、突然電話で訪問の約束をしようとする場合は注意が必要です。
通常、当社がガス設備・ガス機器点検にお伺いする際には、事前にチラシやはがき等によってお客さまにご連絡いたします。
お客さまがご契約中のサービスに伴う点検に関しては、チラシやはがきによる点検のご案内を送付後、お客さまから点検予約のご連絡がなかった場合に点検のご意向確認のため当社よりお電話をさせていただく場合があります。
③お客さまの不安をあおり、点検を促してくる
ガス設備・ガス機器の点検は万が一のためにもおすすめしていますが、不要と伝えているにも関わらず「普段ガスをお使いいただいているのに点検をしなくて大丈夫ですか？」などと不安をあおり、点検を強要してくる場合にはすぐに承諾せず、会社名・連絡先を確認しましょう。
訪問販売や電話販売で高額な契約をしてしまったら？契約日から8日間はクーリング・オフが可能です
意に沿わない契約をしてしまったら、「クーリング・オフ」をしましょう。
クーリング・オフは、いったん契約の申し込みや契約の締結をした場合でも、契約を再考できるようにし、一定の期間であれば無条件で契約の申し込みを撤回したり、契約を解除したりできる制度です。
※対象の販売方法・取引でも条件によってはクーリング・オフできない場合があります。
詳しくは下記のページをご確認ください。
https://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html
クーリングオフ以外でも商品やサービスなど消費生活全般に関するお近くの相談窓口を案内してもらえる「消費者ホットライン（188）」もございますので、トラブルなどでお困りの際はご利用ください。
当社よりご連絡するガス設備・ガス機器の点検について
（1）ガス事業法に基づく点検
◆ガス設備定期保安点検
ガス設備定期保安点検では、ガス小売事業者が行う「消費機器調査」とガス導管事業者が行う「ガス漏れ検査」の2種類の点検を実施します。※1
〇東京ガス㈱との間でガス使用契約を終結している場合
当社は小売事業者である東京ガス㈱と導管事業者である東京ガスネットワーク㈱より委託を受け、ガス事業法に基づき当社エリア※2 のお客さまを対象に４年に１回以上の頻度で「消費機器調査※3 」および「ガス漏れ検査※4 」を行っております。
〇東京ガス㈱以外の会社とガス使用契約を終結している場合
当社は導管事業者である東京ガスネットワーク㈱より委託を受け、ガス事業法に基づき当社エリア※1 のお客さまを対象に４年に１回以上の頻度で「ガス漏れ検査※4 」を行っております。「消費機器調査※3 」についてはご契約の小売り会社が実施しています。※5
※1 ガス設備定期保安点検でお客さまから点検費用をいただくことはありません。
※2 （西区・神奈川区・港北区・都筑区・青葉区・旭区・瀬谷区・鶴見区）
※3 集合住宅にお住まいのお客さまのうち、調査対象のガス設備が屋内に設置されていない場合につきましては、屋外のみの点検を実施させていただく場合があります。
※4 お住まいの建物によって「ガス漏れ検査」はお立会いなしで行われる場合があります。
※5 東京ガス以外の小売り事業者とご契約のお客さまについて、そのガス小売り事業者より東京ガスが「消費機器調査」の委託を受けた場合、当社社員が調査にお伺いする場合があります。
当社がガス設備定期保安点検を行う際はご訪問予定日と時間帯を記載した「ガス設備定期保安点検訪問日のお知らせとお願い」を事前にお配りしています。
https://home.tokyo-gas.co.jp/gas_power/plan/agreement/gas_periodic_inspection.html
（2）お客さまのご契約中のサービスに伴う点検があるお客さま
＜当社の会員制度＞
◆TYEロイヤル会員制度ご加入者さま
当社の「TYEロイヤル会員」にご加入頂いているお客さまを対象に、２年に１回対象のガス機器の点検やガス機器の簡易清掃を行っています。
※点検は会費をいただいているTYEロイヤル会員制度の保証サービス内容の一部です。
◆ヨコエネVIP会員・エネファームVIP会員制度ご加入者さま
当社の「ヨコエネVIP会員」「エネファームVIP会員」にご加入頂いているお客さまを対象に、1年に1回対象のガス機器の点検やガス機器の簡易清掃を行っています。
※点検は会費をいただいているVIP会員・エネファームVIP会員制度の保証サービス内容の一部です。
＜東京ガスの制度＞
◆東京ガスTESメンテナンスサービス契約制度ご加入者さま
「東京ガスTESメンテナンスサービス」にご加入頂いているお客さまを対象に年1回、お客さま担当店の修理員がお伺いし、熱源機をはじめとした契約対象TES機器の点検を行います。
※点検はお支払いいただいているメンテサービス契約料金の契約内容に含まれています。
不安な時はお気軽にお問合せください
当社からの点検に関するお問い合わせだけでなく、当社と関係のある点検かどうか迷われた場合についてもお気軽にご連絡ください。
作成：2023年8月
