MISSION

お客さまの「困った」に応える、丁寧・安心のメンテナンス

横浜北支社　修理サービスチーム：N･E（2006年1月入社）

2006年1月に入社。エネスタ大倉山（現ライフバル）に配属され、修理業務に従事。
4年目の2009年4月からは横浜鶴見支社へ、11年目の2016年4月からは横浜北支社へ異動となり、現在に至るまで修理・営業業務に携わっています。
お客さまの求める対応を常に心がけ、その都度ていねいに対応しています。

2024年度上期・下期には、お客さまからいただいた声をもとに社内で表彰される「CS大賞」にて、最優秀賞を連続受賞しました。

Daily Schedule

1日のスケジュール

【8:45】チームミーティング
【9:00】出発
【9:30】1件目お客さま宅到着

修理業務（部品交換）
【10:00】2件目お客さま宅

新規コンロ修理、部品交換が必要なため部品注文
【11:00】3件目お客さま宅

風呂給湯器修理
修理調査後部品交換必要ないため、説明し完了。
【12:00】昼休憩
【13:00】出発
【13:10】4件目お客さま宅

衣類乾燥機修理
異常音　部品の取り寄せ必要だが現状ご使用いただけるのでお客様へ説明し安心していただく。後日再訪問。
【14:00】5件目お客さま宅

消火器配達。
満了（5年周期で更新）交換。使用方法など再度説明。
【14:00】5件目お客さま宅

衣類乾燥機（モーターロック）
部品取り寄せ説明とご使用いただけないこと謝罪し再訪問。
【16:00】7件目お客さま宅

衣類乾燥機　部品待ち修理
アフターフォローも兼ねてご使用状況の確認。
【16:30】帰社　事務作業
【17:30】退勤

Interview

インタビュー

現在の業務とやりがい

修理業務では、ガス機器だけでなく、水まわりや簡易電気工事（照明交換、スイッチ・コンセント交換、電気配線の延長など）にも対応しています。
時には難しい修理もありますが、お客さまのご要望にはできる限りお応えし、喜んでいただける瞬間が何よりのやりがいです。
また、お客さまとの会話を通じて心配ごとを解消することも、大切な業務のひとつだと考えています。

入社の経緯

前職では飲食店で接客業務を行っていました。
転職を考える際にとある占い師に相談したところ、「自分の身になるような業務に転職をした方が良い」と助言をもらい、手に職を付けられる機器修理業務に従事できる当社への入社を決めました。
当時を振り返ってみると、色々なきっかけや縁が大事であったのだと感じています。

ヨコエネの魅力

入社以来、私自身さまざまな経験をさせていただいており、成長できる環境があることがヨコエネの魅力であると思います。
時代の変化と共に変わっていくものもあるので、新たに覚え直す必要があることもありますが、学習できる環境もあるので、心配なく業務を行えると思います。
そして昔行った経験が無駄になっていることはなく、今の仕事に活きていることが多くあります。

大切にしているビジョンの「心がまえ」

『最適』を大切にしています。
お客さまのご自宅に伺えることに感謝しながら、そのお客さまのために何ができるかを考えどう寄り添えるかを考えながら日々仕事をしています。
時にはお客さまの要望に答えられないことやお叱りをいただくこともありますが、それをさらに成長できるきっかけとしてとらえ次に活かせるよう工夫しています。

記憶に残っている出来事・エピソード

私は2011年の東日本大震災以降コロナ禍前までは、東北地方へ伺い復興ボランティアの活動を定期的に行っていました。修理で伺って以降仲良くさせていただいているご年配のお客さまがおり、被災地に赴いてボランティア活動を行うことはできないため、代わりに行ってほしいと頼まれ、かれこれ7年ほど続けました。
とある時にそのお客さまの息子さまよりお亡くなりになったという連絡をいただき、最後の挨拶で伺った際には自然と号泣してしまいました。
修理の仕事で伺ったことがお会いしたきっかけでしたが、家族同然に接してくださるお客さまに出会うことができました。人対人としてもお付き合いのできる仕事であると感じています。