東京ガス横浜中央エネルギー株式会社 東京ガスライフバル
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作業品質向上・お客様満足向上への取り組み
東京ガス横浜中央エネルギー株式会社ではお客様にガス機器を安心してお使いいただき、選ばれ続ける企業を目指し、作業品質・お客様満足向上への取組みを行っております。
作業品質向上への取組み
お客様に安心してガス機器をお使いいただくため作業品質の向上に努めています。
作業内容、作業時間、概算費用の事前説明徹底
養生シート等を使用した作業時の養生の徹底
作業スペースを確保するためにやむを得ずお客様の
持ち物を移動する際は、移動位置について事前に
ご相談し、作業終了後は必ず元の位置に戻します。

作業時の指差し呼称の徹底
設置施工・修理作業終了後の機器運転の実施と使用方法や作業結果についてのお客様への説明
工事完了後、「設置工事チェックリスト」に基づいた確認の実施。
当社で設置施工させていただいた機器については、 施工業者責任の明確化のためお客様のご了承の上で、 当社名、施工者を記載したステッカーを貼付させて いただいております。
作業終了後の片付け、掃除の徹底
オール東京ガス全体での作業品質向上キャンペーンの実施
東京ガスによる抜きうち設置・施工作業品質検査、監査の実施
東京ガスによる機器修理お客様満足度の定期的確認
万が一作業事故が発生した場合に備え報告、管理体制を整備しております。
お客様にご満足いただくための取組み
◆お客様の声をいただき、活かしていく仕組み
当社では作業時にお客様へ『お客様の声』はがきをお渡ししております。
いただいた貴重なご意見については、担当者・責任者にて即日対応させていただき、また、月に1度の会社全体での委員会、ならびに各部門での委員会等で共有し、改善策を検討、実施させていただいております。
感謝のお声をいただいた場合は、該当社員を月に一度表彰するなど、その社員を模範としていく取組みを実施。
ご意見・ご要望をいだだき、今後の作業・取組み改善に活かしてまいりたいと考えておりますので、何卒宜しくお願いいたします。
≫ホームページからのご意見・ご要望はこちらから
◆日常の作業内での取組み
訪問前連絡
東京ガス業務委託社員証明書の所持、名刺の手渡しの徹底
作業服、靴、靴下の汚れ、臭いがないか等みだしなみチェックの実施
喫煙マナー遵守
使用車輌の整理整頓
交通マナー遵守
個人情報保護のためお客様情報記載書類の厳重管理
お客様情報記載書類持ち出し時の専用ケース使用、
個人情報保護書類の適切処分
お客様情報記載書類事務所保管時の施錠

 

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